La fidélisation est un pilier de votre stratégie de marketing relationnel. D'énormes progrès ont été fait depuis le 1€ = 1 point. Les marques sont parfois frileuses d'effectuer des remises pour remercier leurs clients les plus fidèles. Cependant, les programmes de fidélité permettent de fidéliser vos clients durablement en leur offrant des avantages non monétaires (coupe files, produits offerts, invitations à des événements exclusifs…) pouvant varier en fonction du statut qu'ils ont dans leur programme de fidélité.
Chez Sunflow nous croyons au pouvoir des programmes de fidélité afin d'engager vos clients. C'est pourquoi nous vous permettons de construire de manière autonome un programme de fidélité unique, performant et omnicanal.
Que vous soyez un commerce indépendant, une chaine de magasins ou un pureplayer, vous pouvez construire votre programme de fidélité en quelques clics. Notre plateforme vous permet de mettre en place facilement les différents éléments de votre programme:
De nombreux paramètres sont disponibles afin d'affiner au mieux vos campagnes de fidélisation en fonction de vos besoins spécifiques :
Aucun code n'est requis pour paramétrer votre programme de fidélité, vous pouvez économiser des heures de développement grâce à notre plateforme
Toutes les données sont intéressantes afin de proposer la meilleure expérience à votre client. Définissez un programme de fidélité qui vous ressemble en jouant avec :
Notre programme de fidélité est conçu pour s'intégrer facilement à tous les points de contact avec le client. Grâce à cette intégration omnicanale, vous pouvez offrir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé. En effet, avec une mise en place en quelques semaines, nous sommes capable de nous connecter à :
Tous les clients n'attendent pas la même chose, certains veulent des réductions, d'autres préfèrent être invités à des événements exclusifs. Mettez en place autant de statuts et d'avantages que vous le souhaitez. Vous êtes libre de définir vos propres règles et de créer un programme de fidélité à votre image et à celle de vos clients.
Une fois les règles définies, votre programme de fidélité peut être automatisé. Choisissez d'automatiser les communications liées au programme de fidélité grâce à des campagnes d'emails ou de SMS automatiques et animez votre programme.
Une fois vos campagnes réalisées, il est important d'en mesurer le succès. Pour cela, de nombreux dashboard sont disponibles afin de suivre et d'évaluer les performances de vos campagnes. Avec cet aperçu complet vous êtes en capacité d'optimiser votre stratégie et de maximiser vos résultats. Ces tableaux de bord de fidélité mis à jour en temps réel vous permettent de prendre le contrôle de votre programme de fidélité :
Vous pouvez proposer à vos clients de dématérialiser leur carte de fidélité dans leur Wallet Mobile. Grâce à ces connecteurs, vous serez en capacité de :
Avec notre moteur de fidélité, vous avez aussi la possibilité de proposer des offres de parrainage.
Un code parrain est généré pour chaque contact. Suite à l'utilisation de ce code, il est ajouté à l'achat ou l'évènement du filleul, et la filiation est créée.
La fidélisation client est un élément essentiel de toute stratégie commerciale. C'est pourquoi avec notre plateforme Sunflow, vous serez en capacité de créer une relation durable avec votre client.
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Nicolas DESTROYE
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